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        “窗口部門”是一個公司的“門面”，是公司形象的縮影，“內(nèi)涵”很重要，“面子”也少不了。不斷提升窗口部門的服務水平，不僅能讓更多的客戶“愿意來、處理快、滿意留下來”，而且能更好地提升工作效率和崗位幸福感。

    4月下旬，在集團統(tǒng)一號召下，各工廠開展了一場規(guī)范窗口服務部門工作流程的專項活動，截至5月4日，共有23家工廠準時提交了相應總結報告。比如珠海海龍、三水番靈、茂名海龍等工廠都已對各窗口崗位進行了全面地整改提升，廠容廠貌容光煥發(fā)；比如新公司代表安徽海大、鹽城海大等，已把此項工作作為外塑形象，并落實“給客戶留下良好的第一印象”的重點內(nèi)容。

    現(xiàn)在，新老客戶進入工廠后再也不用擔心“迷路”或找不到“人”了。工廠平面圖、客戶行車路線圖、銷售計劃和下單流程、銷售開票和付款流程、原料卸貨流程、裝卸車排隊流程、過磅標準和流程、客戶用餐標準和流程、一站式服務標準、客戶投訴和反饋流程，全都一目了然，客戶跟著“指引”一步步走就行了。

作業(yè)流程口訣化

    同時，工廠當日值班責任人、各窗口部門當班工作人員的照片、職務、聯(lián)系電話等一律上墻，接受所有客戶的監(jiān)督、建議、反饋和投訴，并在關鍵窗口崗位安裝了服務評價器，對工作人員的服務行為、用語、著裝等都提出了全面規(guī)范化的要求。除此，客戶休息室的座椅、電視、空調(diào)、飲用水、電子播報顯示屏的管理措施，公司宣傳冊、技術通訊、內(nèi)刊雜志等宣傳材料的放置也做了相應改善。

主管值班制度

    據(jù)悉，在接下來的三個月時間里，各工廠將以月度為單位，定時對當月窗口服務提升狀況進行分享總結。